Что нужно знать о подарочных сертификатах: Возможно ли вернуть, обменять или получить «сдачу»?

Выбрать подарок стало проще благодаря возможности покупки подарочного сертификата, карты или купона. Нужно только определиться с магазином, суммой подарка и практичный презент готов. Но даже с таким подарком могут возникнуть риски. 

Что делать, если вам подарили сертификат, но вы не можете воспользоваться им в указанные сроки? Или ничего не смогли подобрать из ассортимента магазина? Как компаниям продавать подарочные сертификаты, чтобы не нарушать закон? А какие права есть у покупателя? 

В преддверии 8 марта мы обсудили с юристом, как законодательство регулирует эти вопросы и на что обратить внимание. Эта статья будет актуальна для вас:

• Если вы стали обладателем подарочного сертификата
• Если вы продаете сертификаты на услуги или товары 

Итак, в законодательстве Кыргызской Республики нет такого определения как «подарочные сертификаты». Но возникшие с ними вопросы можно урегулировать через статьи Гражданского Кодекса КР и Закона КР «О защите прав потребителей». Хотя установленных правил для подарочных сертификатов нет, мы выявили, что некоторые популярные условия для подарочных сертификатов противоречат законодательству. 

«Невозвратный» сертификат

Часто магазины указывают, что «подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит». Что делать?

Скажем сразу – это незаконное условие. С юридической точки зрения писать на сертификате про невозвратность бесполезно, потому что закон всегда стоит выше правил, придуманных самим магазином.

Даже если в сертификате прописано, что он «не подлежит обмену и возврату», клиент вправе требовать возврата денег или осуществить обмен на что-то другое.

Надпись: «Подарочный сертификат не подлежит обмену и возврату» является нарушением законодательства и может быть признана недействительной на основании п. 1 ст. 15 закона КР «О защите прав потребителей».

Что такое «обмен» и «возврат»?

Обмен – это когда вы обмениваете товар, который вам не подошел на другой товар. Согласно ст. 24 закона КР «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар в случае, если он вам не подошел по цвету, фасону, размеру и т.д. 

Но надо помнить, что есть перечень товаров, который обмену не подлежит. Например, если вы купили лекарственное средство, оно обмену не подлежит. Но подарочный сертификат на лекарственные средства может подлежать обмену. Так как речь идет об еще не полученных товарах, услугах. Именно поэтому на «подарочные сертификаты» эти ограничения не могут распространяться.

Возврат обычно осуществляется тогда, когда вам был передан товар ненадлежащего качества. Допустим, в нем имеются какие-то скрытые дефекты, о которых вы не знали при покупке (ст. 17, 38 закона КР «О защите прав потребителей»).

Однако, чтобы осуществить возврат «подарочного сертификата» не требуется, чтобы товар или услуга были ненадлежащего качества.

И обмен, и возврат сертификатов могут быть осуществлены по любым основаниям (ст. 41 закона КР «О защите прав потребителей»). Также Гражданский кодекс КР предусматривает, что нельзя понуждать людей к заключению договора. А согласно закону КР «О защите прав потребителей», запрещено заставлять клиента приобрести товар, который ему не нужен.

Вывод: Вы можете вернуть стоимость сертификата в течение его срока действия.

Памятка для обмена и возврата

• Вы не обязаны объяснять причину возврата. Даже если продавец говорит, что в магазине есть вещи вашего размера и фасона, и вы обязаны что-то купить, это не так. 
• Если у вас не сохранился чек, продавец не может из-за этого отказать вам в возврате стоимости сертификата. Однако будет лучше, если у вас будет чек о покупке сертификата, тогда если дело дойдет до суда, шансы на выигрыш увеличиваются.
• Если вы не можете воспользоваться сертификатом в установленный срок, вы можете обсудить с продавцом возможность продления срока или изменения условий сделки. Зачастую предприниматели идут на встречу и можно договориться об условиях, удовлетворяющих обе стороны. 

«Мне столько не нужно»

Что делать, если вы, например, не набрали товара на сумму сертификата и больше вам не нужно? Можно ли получить разницу в денежном эквиваленте? 

Если продавцы ставят вам условие выбирать более дорогой продукт или «добирать» до нужной суммы, это незаконно. Нельзя навязывать, заставлять клиента приобрести товар, который ему не нужен. Это также установлено законом КР «О защите прав потребителей».

Например, если у вас сертификат на 5000 сомов, а вы выбрали продукт за 4200, но вам отказываются выдать разницу, это тоже незаконно. Такое деяние можно квалифицировать как неосновательное обогащение согласно Гражданскому кодексу КР.

Вывод: магазины обязаны выдавать сдачу, если стоимость товара или услуги вышла меньше номинала подарочного сертификата.

Как вернуть деньги в случае неиспользования? 

• Для начала обратитесь к сотрудникам или владельцу магазина лично или по телефону. Продавец может вернуть вам деньги сразу при обращении. 
• Если магазин отказывается вернуть деньги или не выходит на контакт, предъявите свой запрос в письменной форме. 

• Напишите заявление в свободной форме, чтобы получить деньги по сертификату. 
• В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО и контактный телефон/электронную почту. Будет лучше, если вы также укажите официальное название юридического лица, которое являлось продавцом. 
• Желательно, чтобы для возврата денег по подарочному сертификату у вас сохранился чек о покупке сертификата, приложите его копию к заявлению. Если чека нет – это не является отказом в рассмотрении заявления, однако шансов вернуть денег за сертификат будет чуть меньше. 
• В самом запросе вам нужно описать, когда приобрели сертификат. 
• Вы можете объяснять причины, почему вы возвращаете сертификат в магазин, но это не является обязательным условием для возврата. 
• В заявлении вы можете сослаться на закон КР «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс КР. На их основании вы имеете право требовать вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат. 
• Вам нужно подготовить две копии заявления. Одна – для магазина, а вторая – остается у вас. Попросите сотрудника магазина расписаться на вашей копии, чтобы подтвердить получение заявления. 
• Если в магазине откажутся подписывать заявление, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением на юридический и фактический адрес магазина.

Магазин обязан вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок возврата денег не может превышать 7 календарных дней с даты получения заявления (п. 2 ст. 24 закона КР «О защите прав потребителей»).

— В случае, если продавец откажется в добровольном порядке осуществлять вам возврат денег, вы можете заявить о нарушении ваших прав в антимонопольный орган или органы местного самоуправления (ст. 16, 53 закона КР «О защите прав потребителей»). Вы также можете обратиться в суд. В этом случае как раз пригодится копия заявления с подписью продавца. В случае положительного решения суда магазин должен будет вам возместить не только стоимость подарочного сертификата, но и:

• Проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 360 Гражданского кодекса КР
• Расходы, которые вы понесли для осуществления защиты своих прав, таких как: стоимость услуг юриста за оказание вам помощи, транспортные, почтовые расходы и многие другие.

Обычно продавцы стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращают деньги после письменного заявления.

В случае, если подарочный сертификат не именной, то за возвратом денег вправе обратиться не только сам покупатель подарочного сертификата, но и любое лицо, которое является держателем данного сертификата. 

Обратите внимание: магазин вправе осуществить возврат денег не в полном размере и удержать с вас расходы, понесенные им на изготовление подарочного сертификата (ст. 342 Гражданского кодекса КР). Иначе получится, что магазин понесет необоснованные убытки. При этом магазин не вправе удержать с вас любую сумму. Размер удержанных денег с клиента должен быть обоснованным.

Можно ли вернуть товар, который купили по сертификату?

Неважно, был ли куплен товар с помощью сертификата или за наличные деньги, покупатель имеет одинаковые права в вопросе обмена и возврата товара, а также его гарантийного обслуживания. Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней.

А что со сроками на сертификатах?

Продавец может указывать любые сроки действия сертификата? Да. Предприниматели могут воспользоваться принципом «свободы договора» согласно п. 4 ст. 382 Гражданского кодекса КР.

Что делать, если на сертификате не указан срок действия? Вы можете обратиться за товаром или попросить вернуть деньги в течение 3 лет с момента покупки сертификата. Это общий срок исковой давности в КР (ст. 212 Гражданского кодекса КР).

Что делать, если истек срок действия сертификата? Если вы не успели использовать сертификат, вы можете обратиться к предпринимателю с просьбой получить товар или услугу. Возможно, вам повезет. Особенно, если срок действия сертификата истек недавно.

Обязан ли продавец вернуть деньги, если сертификат истек? 

Спорный вопрос:

Не обязан. Вы не можете требовать возврата денег, так как договор уже прекратил свое действие (п. 3 ст. 385 Гражданского кодекса КР).

Так как услуги или товар не были переданы или оказаны, соответственно магазин не исполнил принятые обязательства. Можно трактовать это как неосновательное обогащение по ст. 1029 Гражданского кодекса КР.

В случае судебных разбирательств при решении вопроса относительно возврата денег по сертификатам, у которых истек срок действия, суд может занять позицию как продавца, так и покупателя. 

В любом случае, мы рекомендуем решить вопрос возврата стоимости сертификата в досудебном порядке и не откладывать подарочные сертификаты до последнего дня.

Над материалом работали: 

Анастасия Дмитриенко, бизнес-консультант

Мария Канатова, юрист

Елизавета Умурзакова, редактор